الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 14 يوما من استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور 14 يوما.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك عن قيمة الشحن.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 14 يوما من استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور 14 يوما.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استرجاع المنتج وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك عن قيمة الشحن.

لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.